Regulamin ogólnych zasad rezerwacji i pobytu klienta pełnopłatnego

w Sanatorium Uzdrowiskowym WITAL w Gołdapi

Regulamin wchodzi w życie z dniem 05.03.2026 r. i ma zastosowanie od dnia rezerwacji.

1. Zasady rezerwacji pobytu (Zgłoszenie pobytu)

Dokonanie rezerwacji i przebywanie w Sanatorium jest jednoznaczne z przyjęciem i akceptacją Regulaminu ogólnych zasad rezerwacji i pobytu w Sanatorium Uzdrowiskowym WITAL określonych poniżej.

1.1. W Sanatorium WITAL zgłoszenie pobytu niezależnie od jego rodzaju wiąże się z koniecznością dokonania rezerwacji i wpłacenia zadatku w ciągu 7 dni od momentu dokonania rezerwacji.

1.2. Rezerwacji dokonać można telefonicznie, osobiście w siedzibie Sanatorium WITAL w Gołdapi przy ul. Wczasowej 7 bądź drogą mailową.

1.3. Rezerwacja wstępna

Rezerwacja wstępna uznana jest za obowiązującą po ustnym bądź pisemnym potwierdzeniu jej przyjęcia przez pracownika Sanatorium. Rezerwacja wstępna nie gwarantuje stronom wykonania umowy a jedynie wstępne zarezerwowanie pokoju do czasu wpłaty zadatku. Gwarancja wykonania umowy następuje po wpłaceniu przez dokonującego rezerwacji zadatku w terminie i kwocie określonej przez Sanatorium w rezerwacji wstępnej.

2. Zasady wpłacania zadatku

2.1. Po dokonaniu rezerwacji wstępnej Kuracjusz zobowiązany jest do wpłaty zadatku w wysokości 20% wartości świadczonych na rzecz jego usług w terminie określonym w potwierdzeniu rezerwacji wstępnej. W tytule przelewu/wpłaty należy podać imię i nazwisko oraz adres osoby na rzecz której dokonywana jest rezerwacja termin jej pobytu oraz pakietu wybranych usług podanych do informacji na stronie internetowej Sanatorium WITAL. Wpłata zadatku będzie traktowana jako nawiązanie umowy na skorzystanie z pobytu w Sanatorium na okres wskazanego terminu pobytu.

2.2. Pozostałą należność wynikającą z zamówionych usług Kuracjusz powinien uregulować w dniu przyjazdu do Sanatorium WITAL gotówką w kasie, bądź przelewem bankowym na rachunek bankowy w ciągu 5 dni przed planowanym przyjazdem lub kartą. Po dokonaniu wpłaty pozostałej należności zostanie wystawiona Faktura VAT.

2.3. W przypadku braku zapłaty należności wynikającej z zamówionych usług z tytułu pobytu w Sanatorium w terminie wskazanym w pkt. 2.2 ustala się, że będzie to równoznaczne z odstąpieniem umowy w rozumieniu art. 394 kc. przez prowadzącego Sanatorium z powodu niewykonania umowy przez zobowiązanego Kuracjusza.

3. Warunki Płatności

3.1. Wszelkie opłaty za usługi świadczone przez Sanatorium powinny być realizowane w miejscu siedziby, bądź na wskazany rachunek bankowy.

3.2. Ceny świadczeń dla gości są cenami umownymi i zawierają podatek od towarów i usług.

3.3. Kuracjusz zobowiązany jest także do uiszczenia w dniu przyjazdu opłaty uzdrowiskowej za każdy dzień pobytu ustalonej przez Urząd Miasta i Gminy Gołdap.

4. Zasady rezygnacji z pobytu i zwrotu zadatku

4.1. Kuracjusz ma prawo do rezygnacji z pobytu z przyczyn losowych, jednakże w zależności od terminu zgłoszenia rezygnacji może utracić wpłacony zadatek. Wysokość utraty zadatku określają poniższe zasady z zastrzeżeniem pkt. 4.3, 4.4

4.2. Rezygnacja z pobytu, jeżeli wiąże się ze zwrotem zadatku wymaga pisemnego zgłoszenia, przekazanego pocztą tj. listem poleconym bądź drogą mailowa z potwierdzeniem odbioru.

4.3. Niezależnie od terminu rezygnacji z zamówionego pobytu w każdym przypadku ze zwrotu wniesionego zadatku potrącana jest na rzecz Sanatorium kara umowna w wysokości

100,00 (sto złotych 00/100) za każdą zgłoszoną i potwierdzoną rezerwacje gwarantowaną.

4.4. W przypadku zgłoszenia rezygnacji z pobytu w terminie wcześniejszym niż 30 dni przed rozpoczęciem pobytu w Sanatorium, powoduje prawo do zwrotu zadatku pomniejszonego o karę umowną zawartą w pkt. 4.3.

4.5. W przypadku rezygnacji z zamówionego pobytu w terminie do 30 dni przed rozpoczęciem pobytu wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.

4.6. Kuracjusz ma prawo do zmiany ustalonego wcześniej terminu pobytu, potwierdzonego zadatkiem, z zastrzeżeniem że zmiany takiej bezpłatnie i bez utraty wpłaconego przez siebie zadatku dokona w terminie do 10 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia pobytu. Wpłacony zadatek, bezwzględnie musi zostać wykorzystany w terminie do 12 miesięcy od daty pierwszego planowanego pobytu. Jeżeli zadatek nie zostanie wykorzystany w tym terminie przepada na rzecz Sanatorium.

4.7. Rezygnacja z pobytu w Sanatorium w trakcie jego trwania nie uprawnia do zwrotu opłaty wniesionej na rzecz tego pobytu. Sanatorium może wyrazić zgodę na zwrot 50% niewykorzystanej kwoty wg. pakietu zamówionego przez Kuracjusza po wyjaśnieniu szczególnych okoliczności losowych z przyczyn, których została dokonana rezygnacja w trakcie pobytu.

4.8. Dokonanie rezerwacji i wpłata zadatku oznacza akceptację przedstawionych powyżej warunków.

5. Prawa i obowiązki Kuracjusza

5.1. Kuracjusz ma prawo do korzystania ze świadczeń oferowanych przez Sanatorium zgodnie z ofertą.

5.2. Kuracjusz ma prawo do zgłoszenia w recepcji Sanatorium wszelkich uwag i sugestii dotyczących pobytu, a także do otrzymania koniecznej pomocy i opieki.

5.3. Kuracjusz zobowiązany jest do przestrzegania na terenie Sanatorium przepisów związanych z bezpieczeństwem pożarowym, oraz przepisów porządkowych.

5.4. Od momentu rozpoczęcia pobytu Kuracjusz zobowiązany jest przestrzegania zasad zgodnie z regulaminem porządkowym opublikowanym na stronie Sanatorium WITAL.

5.5. W razie naruszania przez Kuracjusza w sposób rażący, uporczywy lub zagrażający zdrowiu i życiu innych Kuracjuszy ustanowionego porządku, Sanatorium WITAL ma prawo rozwiązać w trybie natychmiastowym umowę z przyczyn leżących po stronie Kuracjusza i w takiej sytuacji zwraca się Kuracjuszowi kwotę wniesioną na rzecz pobytu w proporcjonalnej wysokości w stosunku do długości pobytu z jednoczesnym potrąceniem kosztów szkód wyrządzonych przez Kuracjusza.

5.6. Kuracjusz przebywający w obiekcie odpowiedzialny jest za sprzęt stanowiący wyposażenie pokoju. W przypadku jego uszkodzenia ponosi odpowiedzialność finansową.

5.7. Kuracjusz jest zobowiązany do zwrotu wydanego w czasie meldunku klucza do pokoju. W przypadku jego zgubienia Kuracjusz zostanie obciążony opłatą w wysokości 50,00 zł / pięćdziesiąt złotych 00/100/.

5.8. Kuracjusz zobowiązany jest zgłosić się w recepcji obiektu w dniu zakończenia pobytu w celu dopełnienia formalności wymeldowania (tj. odebrania pokoju, zwrot wydanego klucza)

6. Odpowiedzialność

6.1. Sanatorium nie ponosi odpowiedzialności za wady, bądź niewykonanie usługi, które były oferowane przez podwykonawców (m.in. imprezy fakultatywne, wycieczki).

6.2. Sanatorium zastrzega sobie prawo do niedokonywania zwrotów wartości niewykorzystanych pakietów w części lub w całości z przyczyn leżących po stronie Kuracjusza.

7. Reklamacje

7.1. Uwagi i reklamacje związane z zakwaterowaniem, wyżywieniem, oraz innymi usługami świadczonymi przez Sanatorium należy zgłaszać bezpośrednio po stwierdzeniu podstaw do ich zgłoszenia do Działu Recepcji , który jest zobowiązany do zbadania zasadności złożonej reklamacji.

7.2. Reklamacje będą rozpatrywane i rozwiązywane indywidualnie, o sposobie załatwienia sprawy, Kuracjusz składający reklamację zostanie poinformowany. Reklamacje stwierdzone w trakcie pobytu a zgłoszone po jego zakończeniu nie podlegają rozpatrzeniu.

7.3. Roszczenia wobec Sanatorium przedawniają się po upływie 6 miesięcy od dnia zakończenia pobytu.