Regulamin rezerwacji

1. Zasady rezerwacji pobytu

Rezerwacji można dokonać telefonicznie, osobiście w siedzibie przy ul. Wczasowej 7 w Gołdapi lub mailowo. Rezerwacja wstępna staje się wiążąca po potwierdzeniu przez pracownika Sanatorium oraz po wpłacie zadatku w ustalonym terminie i kwocie. Sama rezerwacja wstępna nie gwarantuje wykonania umowy.

2. Zasady wpłacania zadatku

• Zadatek wynosi 20% wartości usług i należy go wpłacić w ciągu 7 dni od dokonania rezerwacji (w terminie wskazanym w potwierdzeniu).
• W tytule przelewu/wpłaty należy podać imię i nazwisko oraz adres osoby rezerwującej, termin pobytu i wybrany pakiet.
• Pozostałą należność reguluje się w dniu przyjazdu gotówką lub kartą, albo przelewem na 5 dni przed przyjazdem. Po zapłacie wystawiana jest Faktura VAT.
• Brak zapłaty w terminie jest równoznaczny z odstąpieniem od umowy przez Sanatorium.

3. Warunki płatności

Opłaty realizuje się w siedzibie Sanatorium lub na wskazany rachunek bankowy. Ceny świadczeń są cenami umownymi i zawierają podatek VAT. W dniu przyjazdu należy dodatkowo opłacić opłatę uzdrowiskową za każdy dzień pobytu, ustaloną przez Urząd Miasta i Gminy Gołdap.

4. Rezygnacja z pobytu i zwrot zadatku

• Rezygnację wymagającą zwrotu zadatku należy zgłosić pisemnie — listem poleconym lub mailowo z potwierdzeniem odbioru.
• Ze zwrotu potrącana jest kara umowna w wysokości 100,00 zł za każdą potwierdzoną rezerwację gwarantowaną.
• Rezygnacja wcześniej niż 30 dni przed pobytem — zwrot zadatku pomniejszony o karę umowną.
• Rezygnacja w terminie do 30 dni przed pobytem — brak zwrotu zadatku.
• Zmiany terminu można dokonać bezpłatnie do 10 dni przed planowanym pobytem. Zadatek należy wykorzystać w ciągu 12 miesięcy od pierwszego planowanego terminu — po tym czasie przepada.
• Rezygnacja podczas pobytu nie uprawnia do zwrotu opłaty; w szczególnych, udokumentowanych okolicznościach losowych Sanatorium może zwrócić 50% niewykorzystanej kwoty pakietu.

5. Prawa i obowiązki Kuracjusza

• Kuracjusz ma prawo korzystać ze świadczeń zgodnie z ofertą oraz zgłaszać uwagi i sugestie w recepcji.
• Zobowiązany jest do przestrzegania przepisów bezpieczeństwa pożarowego, porządkowych oraz regulaminu porządkowego opublikowanego na stronie Sanatorium.
• Odpowiada finansowo za wyposażenie pokoju; za zgubienie klucza pobierana jest opłata 50,00 zł.
• W razie rażącego lub uporczywego naruszania zasad Sanatorium może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
• W dniu zakończenia pobytu należy zgłosić się w recepcji w celu wymeldowania.

6. Odpowiedzialność

Sanatorium nie odpowiada za usługi podwykonawców (m.in. imprezy fakultatywne i wycieczki) oraz zastrzega sobie prawo do niedokonywania zwrotów wartości niewykorzystanych pakietów w części lub w całości.

7. Reklamacje

• Uwagi i reklamacje należy zgłaszać do Działu Recepcji bezpośrednio po stwierdzeniu podstaw do ich zgłoszenia.
• Reklamacje zgłoszone po zakończeniu pobytu (a stwierdzone w trakcie) nie podlegają rozpatrzeniu.
• Roszczenia przedawniają się po upływie 6 miesięcy od dnia zakończenia pobytu.

Regulamin wchodzi w życie 05.03.2026 r. Treść ma charakter informacyjny — wiążąca jest wersja udostępniana przez Sanatorium w procesie rezerwacji.